FAQ's

Sim, desde que não exceda 1litro ou 1kg e a quantidade líquida de cada artigo não ultrapasse 0.1kg/ 0.1litro.

A fim de assegurar um check-in tranquilo e a pontualidade dos voos, recomendamos as seguintes horas de comparência:

Voos Domésticos deverá comparecer ao aeroporto duas (02) horas antes do voo .
Voos Regionais e Intercontinentais com pelo menos três (03) horas antes do voo.

Deverá contactar a Terminal de Carga ou balcão de check-in e está sujeito aos seguintes requisitos:
O peso do animal mais a gaiola não deverá exceder 07kgs;
A gaiola deve ter no máximo as seguintes dimensões: 25cm x 50cm;
O animal deverá ter o cartão de vacinas de veterinário válido;
Fêmeas no cio e prenhas nao são aceites;
Não deve ter mais que 2 animais na mesma gaiola;
O peso do animal é sempre considerado como excesso de bagagem.

Sim. A LAM oferece um atendimento especial a todos os passageiros que apresentem deficiências físicas ou condições particulares, incapacidade ou dificuldades naturais. Estes serviços são prestados no aeroporto, a bordo, desde que viajem não acompanhados.

Caso o passageiro pretenda requerer este serviço deverá efectuar o pedido no acto da reserva ou no acto do check in e preencher um formulário adequado a cada situação.

Disponibiliza também o serviço de assistência em caso de perda ou danificação de bagagem e carga.

Não é permitido. Esta medida aplica-se também aos cigarros electrónicos. Estas são normas e regras estabelecidas pela aviação comercial.

O passageiro, deverá contactar o balcão de Perdidos e Achados no aeroporto de desembarque, antes de abandonar a sala de desembarque, a fim de apresentar e formalizar a reclamação e cumprir com os procedimentos estabelecidos.

Caso tenha dificuldades neste contacto, o passageiro poderá contactar a LAM através do LAM Call center pelos números 1737 ou +258 839511737

O peso do animal mais a gaiola não deverá exceder 05kgs.

- Nas aeronaves Boeing 737-700 a bagagem de mão na cabine, não deverá exceder as medidas 35x52x22 e não deverá pesar mais do que 7kg;

- Nas aeronaves Bombardier Dash 8 Q400 a bagagem de mão na cabine, não deverá exceder as medidas 35x40x22 e não deverá pesar mais do que 7kg;

-O limite de bagagem de porão a nível do mercado doméstico é 1 volume de até 23kgs para classe económica e de 1 volume até 32kgs para classe executiva.

Cash;
Cheque;
Cartão de Crédito, como por exemplo o CREDIVIAGEM e VISA;
Cartão de Débito em POS’S;
Cartão de Débito e Crédito na compra de bilhetes via internet.

Não, o bilhete é intransmissível.

O Indivíduo singular deve submeter uma carta a justificar o pedido de reembolso na Loja ou Terminal de Vendas onde adquiriu o bilhete, anexar o recibo, cópia do bilhete de identidade ou passaporte.Também poderá ser apresentado algum outro documento que seja considerado relevante para o pedido de reembolso(atestado médico, declaração com a descrição dos acontecimentos que o levaram a cancelar, entre outros).

Empresa ou Instituição, deve-se submeter uma carta formal solicitando o reembolso na Loja ou Terminal de Vendas onde foi adquirido os bilhete.

Também poderá ser apresentado algum outro documento que seja considerado relevante para o pedido de reembolso(atestado médico, declaração com a descrição dos acontecimentos que o levaram a cancelar, entre outros).

NOTA: Informamos ainda que o reembolso da tarifa paga depende das suas condições de aplicação.

Sim, para tal, contacte o LAM Call Center, através dos números 1737 ou +258 839511737 ou poderá dirigir-se a qualquer Loja ou Balcão da LAM.

Contactando o LAM Call Center, através dos números: 1737 ou +258 839511737 ou poderá dirigir-se a qualquer Loja ou balcão LAM

Deve contactar o LAM Call Center, através dos números: 1737 ou +258 839511737 ou poderá dirigir-se a qualquer loja ou balcão LAM.

Deverá, informar-nos de imediato através do LAM call Center pelos números 1737 ou +258 839511737 ou dirigir-se a uma das nossas lojas.

Depende do tipo de tarifa ou bilhete adquirido. Pois, existem bilhetes flexíveis - isentos de quaisquer pagamentos adicionais em caso de alterações. Para ver as regras tarifárias por favor visite a nossa página web pelo www.lam.co.mz

O extracto de milhas poderá ser solicitado pelo passageiro através do página de Internet , efectuando o login e seguindo as instruções.www.lam.co.mz

Poderá ainda contactar o Flamingo Club através dos números +258 21 468783/ 90, ou ainda pelo e-mail: flamingoclub@lam.co.mz

Não, o número de milhas a acumular varia consoante a distância entre os aeroportos vs o valor pago pelo bilhete ou tarifa. Para mais informações visite o Flamingo Club pela página .www.lam.co.mz

Sim. É permitida a alteração da data da reserva do bilhete prémio desde que o bilhete esteja dentro da validade e que haja lugar disponível na classe de reserva para o bilhete prémio, no voo para o qual pretende alterar.

Para beneficiar de milhas deve solicitar um bilhete prémio junto ao Flamingo Club que pode ser contactado pelos números +258 21 468783/ 90, ou ainda pelo e-mail: .flamingoclub@lam.co.mz

Poderá ainda solicitar através da página web da LAM e seguir os procedimentos estabelecidos.

Através de viagens;

E pelo uso do cartão Flamingo Visa (cartão de crédito do BIM).

Informações sobre tarifas promocionais estão disponíveis no website ou através do LAM Call Center pelos números 1737 ou +258 839511737.www.lam.co.mz

Poderá ainda dirigir-se a qualquer Loja ou Balcão LAM para obter mais informações.

De 0 aos 2 anos não completos:

No percurso doméstico os bebés pagam apenas taxas de combustível;

No percurso Regional e Internacional os bebés pagam apenas 10% da tarifa do adulto.

De 2 aos 12 anos não completos:

Tem desconto de 33% da tarifa do adulto.

A LAM disponibiliza assistência especial para os seguintes casos:

Passageiros com dificuldades de locomoção;
Passageiros invisuais;
Deficientes auditivos;
Passageiros idosos;
Famílias com crianças;
Passageiras grávidas.

Sim. A LAM disponibiliza de assistência especial para crianças não acompanhadas com idade entre os 5 aos 12 anos de idade.

Os menores com idades compreendidas entre os 12 meses e os 4 anos de idade não poderão ser aceites sem que tenham um acompanhante.

Questões Gerais

Bagagem

Opções de pagamento

Bilhetes perdidos, Alterações, Reembolsos e Cancelamentos

Flamingo Club

Bilhetes Promocionais

Necessidades Especiais